火凤凰菩提的blog

商业银行呼唤全新CRM

    前段时间，一位老朋友叫我一起吃饭，说是来了一位老乡，大家认识一下。见面之后才知道，原来这位老乡是我们当地一家商业银行的老总，他们银行为了提高自己的市场竞争力，想要上一套客户关系管理系统，所以跑到北京来，想找一些咨询公司做一些市场考察。正好，我最近也在接触客户关系管理系统，而且还对银行业客户关系管理系统做了些调研，颇有些心得。

毫无疑问，对今天的商业银行来讲，信息无疑是最重要的战略资产，客户关系管理是最关键的组成部分。客户关系管理工具（CRM）也因此成为最受银行欢迎的IT产品。

过去国内的商业银行面对的客户主要集中在中国境内的企业放贷客户，而随着四大行相继上市，如今商业银行已转变到以客户为中心的销售模式上，转变到个性化的服务模式上，这直接导致银行对CRM提出比以往更加严格的要求。

再者，商业银行面临全球同行7*24小时的业务竞争，银行如何能够充分挖掘客户价值，提供更加个性化的服务？显然，在正确的时间，将正确的信息及时传递给正确的人可确保信息发挥最大的价值。灵活高效的CRM可帮助银行起到事半功倍的作用。

如今商业银行需要的不再只是单一解决方案，而是系统性服务。就客户关系管理而言，从电话分析、邮件营销、实时决策、资源分配到客户忠诚度管理，方方面面都要涉及，单一的CRM满足不了银行竞争的需要。由于这种需求的深度变化，商业银行对CRM提出了三个最基本最重要的要求：完整的银行客户数据模型；统一的客户分析和服务管理平台与统一的信息访问与交易处理平台。特别是在数据的交互性方面，要求更高。

如今银行在依靠CRM进行管理的过程中，越来越走向精细化、精准化、系统化。谁能满足这一要求，谁就能获得银行的青睐。在传统CRM领域，原来做得较好的主要是SAP与Oracle。这两家特点完全不一样。

就技术远景来看，SAP改变不了NetWeaver架构封闭、技术落后的事实，早晚面临被市场淘汰的命运。Oracle目前占据CRM领域领先位置。

因为我手上只有一份朋友处得来的宁波银行案例，所以只能以宁波银行为例略评一下，在采用Oracle SiebelCRM系统之前，宁波银行同国内大多数银行一样，只能以单一账户进行数量粗略划分，无法对客户形成全面、准确的认识。随着业务的扩展，宁波银行想要开展的高层次、智能化、个性化为特征的金融顾问服务就成为水中花、镜中月，这对宁波银行未来的业务发展构成了严峻挑战。不过幸运的是，他们找到了OracleSiebel CRM系统。从技术层面来讲，Oracle CRM的所有功能都基于一个统一的技术平台、统一的客户数据存储模型和大量公用的底层功能组件，如统一的工作队列管理、工作流、时间和任务安排、一对一的执行服务（比如回复电子邮件、回复传真、打印等）等等，真正实现统一、多渠道协同的CRM系统。这正好满足了银行对CRM的需求。据了解，在这套系统上马之后，宁波银行基于其强大的统一客户数据存储模型，真正实现了统一、多渠道协同的CRM系统，在此基础上构建起全行统一的客户视图。对银行系统稍有了解，就会知道统一的客户关系管理视图有多么重要。这些数据通过批量和实时的技术平台经常更新，使得银行实现了对客户信息全面和实时的展现，改善了业务流程，取得了不错的市场效果。事实胜于雄辩！OracleSiebel CRM系统在银行中间一向有口皆碑。

正因如此，目前全球10家顶级银行全部采用Oracle产品，世界前20的保险公司中有19家采用Oracle产品。在国内，中国民生银行、深发展、上海浦东银行等都是Oracle的客户。Oracle的CRM服务不仅提供全面的网上服务，也包括电话服务，专家服务等支持。因此不难理解为何Oracle CRM产品如此受到银行欢迎。业内人士熟知，SAAS代表软件未来趋势，其在普及过程中做的最成功的就是CRM。Oracle无疑是这方面的领导者。无论是在客户关系管理的具体细节方面，还是技术服务层面，品牌的长远成长性来看，未来没有厂商能与Oracle抗衡。业界权威预测，客户管理应用程序市场规模将从2005年的117亿美元增长到2010年的180亿美元，其中CRM市场规模将达到109亿美元。对处于转型期的中国商业银行来说，现阶段及未来相当长一段时间，不需要考虑是否采用CRM，而更应当考虑如何选择一家更具实力的软件厂商提供在线CRM服务的问题。不是要不要做，而是如何实施才能做得更好的问题。

今天，数据是银行的根基；明天，CRM是银行活下去最重要的支撑。银行要做的是，找到那套最适合自身战略发展的系统。

关于Oracle 的MSA有很多新资料现在可以在官网下载，还有官方提供的试用软件，大家

可以多到那里看看：http://wmdata.com.cn/oracle/iwom-ERP/index.asp?frm=YXY1

可预期的解决方案——虚拟化

尽管对金融危机的定义和解释各有不同，尽管经济回暖的指标开始出现，但市场中悲观的执行策略仍然没有丝毫放松的劲头。中国人传统观念里“量入为出、勤俭过日子”的思想依然占据了绝对主流，这股思潮甚至直接影响到多数企业的支出措施。这也是为什么09年以来，虚拟化一直受到市场追捧、热度持续不退的重要原因。

任何一项技术受青睐都不是无缘无故的，任何一项产品能畅销也一定有其“背后的故事”。而虚拟化作为特殊时期的有效解决方案，因为能够起到帮助企业降低成本的明显作用，受到欢迎也在情理之中。

今日企业要在IT方面压缩开支，无非是软件硬件两头抓。具体分析，一是减少硬件采购量，提高已有硬件利用率，如出现的绿色删除技术、存储改进技术等；二是降低服务器运维成本，想办法减少电量支出等等。软件方面情况稍显复杂。除了希望能够降低授权费之外，企业在实施过程中还需要考虑软件产品的标准化与接口问题、考虑软件厂商的技术实力、考虑软件产品背后的生态链条支持等等。就虚拟化领域而言，尽管存在VMware这样的老牌厂商，但后起之秀微软帝国以其强大的实力仍然给其以致命威胁。光看成本，微软的优势实在太明显。别责怪企业只捡便宜货，同样的效果，谁不愿意成本更低呢？微软虚拟化的服务器解决方案的成本近似于 VMware 类似解决方案的三分之一。这显然应了一句广告俗语：对于成本问题，微软的回答是没有最低，只有更低。企业会如何选择不言自明。

事实上，成本并非虚拟化的全部内容。许多企业在实施虚拟化战略的另一个核心目的是提高IT部门作为业务支持部门的工作效率，这符合当前企业对IT的定义。IT作为一项有效的工具，能够发挥的作用不只是提供数据，更重要在于作为企业战略的重要组成部分，帮助管理层更好的将战略到战术进行层层良好延伸。如何将每个公司的IT部门转变成业务支持部门，降低其运营成本是每个公司都在不断追求的。而虚拟化解决方案显然能够帮助企业尽早落实这一战略目标。

虚拟化技术解决的是物理与虚拟环境的混合管理问题，管理提倡的就是效率。谁能在这方面有突破，自然市场进展可观。显然，微软又一次抓住了关键。从整合windows平台，用户易上手使用开始，到提供从数据库到桌面的一体化解决方案的高效快捷，再到端到端的管理方案，实现跨平台操作，提高互操性方面，毫无疑问，微软又一次领跑市场。

虚拟化作为一项可以预期的有效解决方案，市场前景必然光明。但在“钱”途问题上，并非每一家企业都有机会。综合较量的结果，微软已经悄然站在潮头。

惠普创新科技推动绿色进步

翻看世界环境日历年的主题，如果用一个词归纳，那就是：责任。作为地球的主人，环保正是我们的责任。

实际上，有些企业早已把绿色环保理念纳入企业发展和运营当中，并始终推动个人和社会的环保变革。在绿色IT技术和产品创新方面，惠普不但拥有业界最广泛的绿色产品和方案，还能够帮助客户在取得卓越业务成功的同时实现节能减排。

为了全面展示惠普在绿色IT方面源源不断的创新努力和全线解决方案，中国惠普有限公司在世界环境日当天召开了以“绿色科技，畅想未来——惠普公司环境日”为主题的媒体沟通会。会上全面展示了惠普全面绿色的解决方案，以及最新的产品、服务和运营，以及公司环境方面的目标。这些方案能够帮助个人客户、中小企业及企业级用户，获得了一个清晰的投资回报，同时通过能源节省、减少碳排放、产品回收等方面实现环境回报。

作为此次活动的重要内容，惠普公司在全球同步推出“Power To Change - 改变世界，我们一起来”绿色IT环保活动，借助最新开发的“节能宝”插件，鼓励大家及时关闭电脑，通过节电节能进一步降低碳排放，为世界环境的改善做出贡献。惠普希望通过该活动提升众多普通电脑使用者的环保意识，鼓励更多的IT用户加入到环保行列中来，为建立一个绿色、健康的地球家园而努力。

现在，惠普已经设定了一个新的目标，到2011年，通过一系列的产品设计战略，节约10亿度电，相当于90000户家庭一年的总耗电量。在气候和能源方面，到2010年，惠普计划将由于惠普的运营及产品造成的能耗及相关的GHG（温室气体）排放降到比2005年低25% 的水平。

到2010年，使大容量惠普台式机和笔记本电脑系列产品的能耗比2005年降低25%，这个目标已经比原计划提前了一年半的时间实现。同时，2012年，惠普购买的可再生能源从2008年的4%翻倍至8%。

凤巢能否让百度成功助巢引凤

对于百度的新闻，公众总是异常敏感。这不奇怪，百度毕竟是中文搜索市场老大，“打墙也是动土”；更何况，百度的一个小动静极有可能在未来演变成引领市场的风向标，跟随者们又怎能不多加关注呢。今年6月，百度隆重推出“凤巢”——又名搜索引擎专业升级版。之所以取此名，百度意在为现有的30万企业客户筑起金巢，希望引来更多企业栖于百度这棵梧桐之上。“凤巢”甫一亮相，立即引起业界关注。

单从产品角度而论，“凤巢”最明显的变化是：比百度现有的经典版搜索分类更为专业，产品更为细化。为配合新产品上线及后续的营销，百度相关部门亦根据关键词的不同，同步采用了更为灵活的时间轮显机制。就纵向比较而言，应该说百度在产品体系方面大大向前迈进了一步。

但若以此为据，认为“凤巢”仅仅是百度这家技术型公司在进行简单的产品升级换代，那这个理解就较为偏颇。愚以为，“凤巢”恰好是百度公司商业模式先行的一贯延续。此话何解？首先，“凤巢”面向的重点对象是百度现有的30万中小企业客户。“凤巢”并非开发新市场，更不是引导新需求，而是围绕中小企业现有对搜索引擎的需求进行充分满足。其次，“凤巢”的产品是在百度经典版本基础之上的纵深延续，产品本身是基于市场前提进行的。八年前，中国互联网尚未形成今日之环境，百度以其简单有效的方式赢得了企业客户的青睐，并培养了中国中小企业对搜索引擎的认识——“搜索引擎可以改变营销”。八年后，百度的市场占有率尽管已经攀升到76%以上，占据市场绝对领先份额，但对中小企业的需求依然保持敏锐，这才有了“凤巢”的出炉。

那么，“凤巢”能否让百度如愿呢？众所周知，百度这两年经历了一些波折，竞争对手一直在后面努力追赶也形成了一定的比拼压力，但对手跟百度的市场份额差距蛮大。百度拥有先发的品牌优势。此其一。其二，百度在把握中国本土需求，特别是中小企业需求方面，有着比竞争对手更为深刻的理解。第三，百度并非坐吃山空的公司，企业成立八年，至今依然保持创业的紧迫感，这一点实属难得。正是基于第三点，才有第四，品牌客户此前在搜索引擎方面投入较少，近年来呈现强劲的增长势头，有着较大的商业空间可供想象。百度一直给予敏锐关注并有了合作传闻。看得出来，百度并没有停留在老大位置上沾沾自喜，依然在向前努力奔跑。依笔者愚见，百度的目标应该是在未来某个时间段至少领先对手2倍的规模优势。

因此，“凤巢”能否助推百度获得更大成功，已经是无需回答的问题。

虚拟化——谁主沉浮

虚拟化热得有道理

随着金融危机的肆虐，从08年下半年开始，虚拟化概念就空前热起来。国外有媒体将虚拟化技术排在未来两年十大IT技术之首，这一排名甚至超过当前红得发紫的云计算。到底是什么原因导致虚拟化概念如此之热呢？难道虚拟化有什么特殊的魔力吗？

仔细观察，虚拟化受业界追捧并非毫无道理。在外部环境变数日益复杂的情况下，在全球企业纷纷寻求节省成本、降低开支的当口，在市场渴望以最小投入换来最大回报的背景下，虚拟化可帮助企业达到三个目的，一是减少服务器的数量，二是提高服务器的使用效率，三是降低能耗，节省成本。正因如此，虚拟技术的流行与普及就成为理所当然的事情；受到各类企业青睐也就不足为怪了。 

三分天下还是一家独霸

虚拟化并非新技术，它的发展至少也有十年来的历史了。最初该市场群雄并起，发展到如今，基本是三足鼎立：IBM、VMware与微软。

IBM的基础在于存储，发展方向一直致力于为企业提供全方位的IT综合服务解决方案。无论软件还是硬件，在IBM的方案中，从来都不是主角，而只是帮助实现解决方案的一个工具而已。但虚拟化作为向云计算迈进的重要一步，IBM必然会尽全力去争夺该市场控制权。在这方面，IBM有相当的实力。

VMware作为虚拟化领域的老牌厂商，在业界可谓大名鼎鼎，根基深厚。用句流行语形容：我骄傲。当然，商业竞争从来不是只体现在豪言壮语上，而是实力说话。VMware有10年的虚拟化经验，用户包括100%的财富500强公司和92%的财富1000强公司，还拥有11个虚拟化专利权为后者者筑起了较高的追赶门槛。

当然，尽管强大，但VMware面对微软这样的庞然大物也不得不倒吸一口冷气。论资金实力，全球都知道微软帝国“不差钱”；论技术实力，微软帝国可谓人才济济，聪明人齐聚一堂；论产品，微软的Hyper-V采用微内核结构，体积小，运行效率很高。凡此种种，不可尽数。微软的可怕之处在于，它将Windows平台进行整合、从数据中心到桌面的整合虚拟化、端到端的便捷管理、最佳TCO/ROI等方面，都提供完善的解决方案。凭着微软帝国的名号，你说，客户不选择它，选择谁呢？ 

赌的不仅是未来

    人们看好云计算，在于它代表了未来的发展趋势；人们重视虚拟化，在于它主导了当下的技术演变。未来的云不是每一家公司都有机会能够抓住，毕竟平台太大；但说到虚拟化，微软这样的巨无霸完全有可能在该领域再创造新的辉煌。虚拟化并非谁主沉浮，而是大鳄们的游乐场！

如何玩转中国版twitter—–滴：新手攻略

火凤凰的私家邀请码http://dii.cn/action/InviteRegisterAction.action?uid=b8f69440559111deb8e3001185fef60a

   玩过twitter,那个速度还适应得过来；再玩中文版twitter——-滴，一上去就感觉眼花缭乱、热闹非凡、帅哥美女齐聚，口水唾沫齐飞，板砖臭脚横行。一段时间下来，俺已经适应了这个速度，但是，不断有新朋友上来问我相同的问题，快累得趴下时，终于想起，写个新手指南。如何玩转滴？ 
    
注册上来之后，一个滴的面板完整呈现在面前。

这六个按钮的含义（从左到右）
第一个：向下的箭头。你的个人群发广播，你所收听的所有消息全部在第一个框里，登录上来，就会自动呈现。
第二个：你收听的人。如果有滴友说话特别有意思，可以收听他的一切消息。官方会向新人推荐一些滴友，你也可以选择自己喜欢或熟悉的滴友。
第三个：五角星。滴官方向你推荐的活跃滴友。
第四个：星球。如果一个听众也没有，想自己加新滴友，点它。
第五个：你发出的所有消息。包括你与人私聊的，群聊的信息，全在这里面可以找到。
第六个：你的听众。收听你的人越多，表示你在滴上的魅力越大。据传，有人因为听众人数超过创始人，被滴友戏称为“云NB”。

面板右上角，有四个按钮，象钳子这个按钮点进去，可以修改头象，填写资料。
如图所示。

消息接收方式
滴默认的消息接收方式是气泡方式，如果嫌太吵，可以在系统设置里进行调整。

二如何发消息？
1   群聊群发：

（群聊写消息框，右下角有“发送”二字）

在面板最下方，有一个白色的框，右下角写着“发送”二字。在这个地方写上你想说的话，点“发送”按钮，你的听众们就能收听到你啦！然后可以跟自己喜欢的滴友群聊。

2转发人家的话，面向听众进行群聊：
1)鼠标放到此人信息处，就会自动浮现“转发”与“回复”两个按钮，点转发，就会在群发消息框里出现同样的话。可以在后面补充上你想说的话。点“发送”，消息就发送出去了。这是转发群聊。

2）同样，如果你点回复，会自动出现私聊面板。如图所示，在里面写上你想说的话，回复过去。只有此滴友能看到你的信息。这是私聊，GG跟MM之间都是这么聊出来滴感情！

3如何收听别人？
对于新滴友，这是个问题。

看这个图，鼠标放到此美女头象处，出现她的基本情况。点美女头象，进入美女的个人页面。

美女头象下面，有一个：点击收听。点那个绿色的+号，

收听之后变成这样，绿色的+号变成红色的减号，表示收听完成。以后此美女群发的消息你都能收到。

如果此滴友对你构成信息干扰，退订直接点“点击停收”

一次收听多人，点收听以上人们。

好了，现在谈谈如何设置自己的头象。看到滴友们都有一张漂亮的头象，可你只有一个灰灰的脑袋，那怎么办呀？
在面板上，点自己的头象，进入你的个人主页。点右上角的设置，可以修改个人资料，更改头象等等。

新人上滴，最主要就是出现以上几个方面的疑问，其它完全可以自己摸索了。祝大家滴得愉快！